生成AIが変えるビジネスの未来：ロレアル、Reddit、ドイツ銀行の実践事例から学ぶ活用法

生成AI（ジェネレーティブAI）という言葉を耳にする機会が増えてきましたが、実際にどのように企業がこの技術を活用しているのか、具体的なイメージが湧きにくい方も多いかもしれません。そんな中、Googleが主催する年次イベント「Google Cloud Next ’25」で、世界を代表する企業たちが自社での生成AI活用事例を紹介しました。登壇したのは、化粧品大手のロレアル、SNSプラットフォームのReddit、ドイツ銀行など、多様な業界から集まったリーダーたち。彼らの話からは、生成AIが単なる流行ではなく、すでにビジネスの現場で実用的な価値を生み出していることが伝わってきます。

たとえばロレアルは、生成AIを使って顧客体験をよりパーソナライズされたものへと進化させています。具体的には、消費者一人ひとりに合わせた美容アドバイスや製品提案を自動で行う仕組みを構築中とのことです。これまで美容部員やカウンセラーが担っていた役割の一部をAIが補完することで、より多くの顧客に対して質の高いサービスを提供できるようになります。一方で、人間ならではの繊細なコミュニケーションや感性は依然として重要であり、そのバランスをどう取るかが今後の課題とも言えるでしょう。

Redditでは、大量のユーザー投稿データから有益な情報を抽出しやすくするために生成AIを活用しています。掲示板形式という特性上、有益な情報とそうでない情報が混在しやすい同社のプラットフォームでは、ユーザー体験向上のためにも情報整理は大きなテーマです。AIによってトピックごとの要約や質問への自動回答などが可能になれば、新規ユーザーでもスムーズに情報へアクセスできるようになると期待されています。ただし、一部では誤情報や偏った内容が生成されるリスクも指摘されており、その精度管理には慎重さも求められます。

金融業界から参加したドイツ銀行は、内部業務の効率化という観点から生成AIを導入しています。たとえば契約書レビューや法的文書作成など、本来専門知識と時間を要する作業について、AIによるドラフト作成支援などが始まっています。これにより法務部門やバックオフィス業務全体の生産性向上につながる可能性があります。ただし金融機関としては機密性や正確性への配慮も不可欠であり、安全性との両立が鍵となります。

こうした取り組みを見ると、それぞれの企業が自社ならではの課題や目的に応じて生成AIを取り入れていることがわかります。そして興味深いのは、この流れが突然始まったものではないという点です。実際Googleはここ1〜2年、「Duet AI」などクラウドサービス上で使える生成AIツール群を発表し続けており、それらは企業向けに設計された実用的な機能群でした。また2023年には「Vertex AI」という開発者向けプラットフォームも強化され、多くの企業が自社独自モデルやアプリケーション開発に取り組む土台となっています。今回紹介された事例も、その延長線上にある自然な進展と言えるでしょう。

つまりGoogle自身も、一貫して「企業の日常業務に根ざした形」で生成AI技術を提供しようとしており、それに呼応する形で各業界リーダーたちも導入・実装へと踏み出しているわけです。この動きは単なる技術ショーケースではなく、「どうすれば現場で本当に役立つか？」という視点から進んでいることが印象的です。

今回紹介された事例はいずれもまだ発展途上ですが、それぞれ異なる業界・課題へのアプローチを見ることで、「自分たちにも応用できる部分はあるだろうか」と考えるヒントになるかもしれません。一方で、精度・安全性・倫理面など課題も多く残されており、「万能な魔法」ではないことも忘れてはいけません。

とはいえ確かなことは、この技術が着実にビジネス現場へ浸透しつつあるという事実です。今後さらに多くの企業が、自社ならではの形で生成AIとの付き合い方を模索していくことでしょう。その過程を見ることで、私たち自身もテクノロジーとの距離感について改めて考える機会になるかもしれませんね。