「なぜ？」から始まるAmazonのイノベーション：CEOアンディ・ジャシーが語る本質的な問いの力

「なぜ？」の問いの重要性

「なぜ？」という問いを、皆さんは日常でどれくらい使っているでしょうか。子どもの頃には何にでも「なんで？」と聞いていたのに、大人になるにつれてその回数は減ってしまうものです。でも実は、このシンプルな問いこそが、世界的企業Amazonのイノベーションを支える原動力になっているという話がありました。2024年の株主向け年次レターで、AmazonのCEOアンディ・ジャシー氏が語った内容が注目を集めています。彼はAmazonを「Why（なぜ）から始める会社」だと表現し、その姿勢が同社の製品やサービス、そして組織文化全体に深く根付いていることを明かしました。

本質的な価値提供への道

このレターの中でジャシー氏は、「私たちはすべての取り組みにおいて『なぜそれをやるのか』という問いからスタートする」と述べています。一見当たり前のようにも思えますが、この考え方を徹底することで、Amazonは単なる効率化や利益追求にとどまらず、本質的な価値提供へとつながる意思決定を行っているそうです。たとえば、新しい配送ネットワークの構築や、AI技術への投資、さらには社員向けの働き方改革なども、「なぜそれが必要なのか」という問いに対する答えから生まれているとのことです。

顧客目線を育む習慣

このアプローチにはメリットも多くあります。「なぜ？」という問いを出発点にすることで、顧客目線で物事を考える習慣が自然と根づきます。また、社内でも目的意識が共有されやすくなり、チーム全体として同じ方向に進みやすくなる効果もあるようです。一方で、この方法には時間や労力がかかるという側面もあります。すぐに答えが出ない問題にも粘り強く向き合う必要がありますし、ときには現場レベルで「今すぐ決めたい」というプレッシャーとも折り合いをつけなくてはなりません。それでもAmazonでは、このプロセスこそが長期的な競争力につながると信じているようです。

一貫した「Why」の姿勢

今回の発言は突然出てきたものではありません。実際、ここ1〜2年のAmazonの動きを振り返ってみても、「Why」を重視する姿勢は一貫しています。たとえば2023年には生成AIへの大規模投資を発表し、その理由として「顧客体験をより直感的でパーソナライズされたものにしたい」という明確な目的が示されていました。また、物流網の再編成についても、「より早く・確実に商品を届けるため」というユーザー視点から説明されており、単なるコスト削減とは異なるアプローチでした。こうした一連の取り組みを見ると、「Whyから始める」という姿勢はAmazon全体に通底する哲学だと言えるでしょう。

現代社会における問いかけ

このように見ていくと、「なぜ？」という問いかけは決して子どもだけの特権ではないことがわかります。むしろ複雑さを増す現代社会だからこそ、本質的な問いからスタートする姿勢が重要なのかもしれません。Amazonという巨大企業がその姿勢を貫いていることは、多くのビジネスパーソンや企業経営者にとってもヒントになる話ではないでしょうか。派手さはないけれど、本質的で地道な取り組み。その積み重ねこそが、大きな変化につながっていく——そんなメッセージが伝わってくる内容でした。